A Store Oliva respeita o direito do consumidor e atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

Conforme previsto em lei, o cliente pode desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original
• Todos os itens e acessórios devem ser devolvidos

A solicitação deve ser feita por meio da página Fale Conosco, disponível no site.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avaria aparente, o cliente deve solicitar a troca dentro do prazo legal. Após a análise e confirmação do problema, a Store Oliva providenciará a troca ou reembolso, conforme o caso.

3. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produtos com sinais de uso ou consumo

• Embalagens violadas ou danificadas
• Produtos sem a embalagem original
• Solicitações fora dos prazos estabelecidos

Produtos alimentares ou suplementos abertos não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito comprovado.

4. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá acessar a página Fale Conosco e informar:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando necessário

Após o contato, serão fornecidas as orientações para o envio do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

• Pagamentos via Pix: reembolso na conta indicada
• Pagamentos via cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora

O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com o meio de pagamento.

6. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Store Oliva
• Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser avaliados conforme a situação

As condições específicas serão informadas no momento da solicitação.

7. Análise dos produtos devolvidos

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Caso seja constatado descumprimento das condições desta política, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

8. Alterações nesta política

A Store Oliva reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica deste documento.

9. Dúvidas

Para esclarecer dúvidas sobre trocas e devoluções, o cliente deve acessar a página Fale Conosco disponível no site.